PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
Envíos y Seguimiento
¿Cuál es el tiempo estimado de entrega de mi pedido? El proceso consta de dos fases. Primero, el paquete tarda entre 2 y 4 días laborables en ser procesado y salir de nuestro almacén. Posteriormente, la empresa de reparto tarda entre 10 y 12 días laborables en realizar la entrega en el domicilio. Es importante tener en cuenta que en fechas señaladas de alta demanda (como inicios de liga, competiciones importantes como el Mundial o la Eurocopa, fin de año o festividades) los tiempos de entrega pueden sufrir demoras ajenas a nuestro control.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido? Una vez que el paquete salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico automático con tu código de seguimiento (un serial largo de varios dígitos). Si todavía no has recibido este código, significa que tu pedido se encuentra en fase de preparación en el almacén y debes esperar un poco más.
¿Dónde puedo introducir mi código de seguimiento? Puedes rastrear el estado exacto de tu envío introduciendo tu código en las páginas web oficiales de CTT Express o en 17track.net.
¿Me pueden informar de por dónde va mi paquete exactamente? No nos hacemos responsables del seguimiento individual de los paquetes una vez cedidos al transporte. Como el envío consta a nombre del cliente, nosotros no tenemos la potestad ni el acceso para consultar información en tiempo real con la agencia de transportes. Para saber dónde está el pedido, debes consultarlo directamente en las webs indicadas anteriormente o ponerte en contacto con la empresa de reparto para gestionar cualquier reclamación en su sucursal.
Modificaciones y Cancelaciones
Me he equivocado de talla, parches o datos al hacer el pedido, ¿puedo cambiarlo? Si te has equivocado en cualquier detalle de tu pedido, debes avisarnos obligatoriamente dentro de las primeras 24 horas desde la compra. Consultaremos de inmediato con el almacén para comprobar si es posible realizar la modificación. Ten en cuenta que si el pedido ya ha entrado en fase de preparación por el almacén, no se podrá realizar ningún tipo de cambio.
Quiero cancelar mi pedido y solicitar un reembolso, ¿es posible? Si el pedido ya ha sido enviado o si ya ha sido preparado por nuestro almacén, no es posible realizar la cancelación ni el reembolso. Si solicitas la cancelación dentro de las primeras 24 horas de la compra, consultaremos con el almacén: si el producto aún no ha sido preparado, procederemos a realizar el reembolso; si ya está preparado (aunque esté dentro de las 24 horas), no se podrá efectuar la devolución.
Devoluciones y Reembolsos
¿Se permiten devoluciones y reembolsos una vez recibido el producto? Sí, aceptamos devoluciones y reembolsos, pero el cliente debe asumir obligatoriamente la totalidad del coste del envío de vuelta al exterior. Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse exactamente en el mismo estado en que se entregó: completamente nuevo, sin haber sido usado, y conservando su funda y etiquetas originales obligatoriamente.
Atención al Cliente
¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros para resolver mis dudas? Para cualquier duda o consulta personalizada sobre tu pedido, puedes contactarnos de manera directa a través de nuestra cuenta oficial de Instagram: @mola.goal. Estaremos encantados de atenderte por allí.